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Relation client empathique et efficace

Formateur: TechnikVox

Objectifs

  • Améliorer la gestion des émotions en travaillant sur les aspects para verbaux et verbaux qu’ils transfèrent;
  • Approfondir leur compréhension et leurs habiletés de gestion de leur langage para verbal;
  • Développer leur prestance;
  • Développer l’aisance de tous lors des réunions en ligne;
  • Garder la conduite et le contrôle de l’entretien téléphonique en favorisant une meilleure synchronisation avec les clients afin d’établir un lien de confiance et une prise en charge plus rapide;
  • Garder la conduite et le contrôle de l’entretien téléphonique afin de se limiter aux objectifs professionnels tout en demeurant empathique;
  • Traiter positivement les interaction négatives ou objections des interlocuteurs.

Plan

Partie 1

  1. 1. Introduction
  2. Études de cas
  3. Préparation physique et mentale 
  4. Psychologie des gestes et de la voix pour mieux communiquer : explications théoriques, test et ateliers en équipes

Partie 2

  1. 5 clés pour une voix qui module et capte l’attention
  2. 6 astuces à retenir
  3. Discussion de groupe
  4. Conclusion
  5. Explication du programme pour mesurer les progrès. Proposition de suivi sur inscription incluant 1 semaine gratuite de coaching en ligne -capsules vidéos, conseils, aide-mémoire et un live, pour trouver un programme personnalisé selon des besoins spécifiés)

Cette formation comprend des tests, des ateliers en équipe, des quiz, exercices et simulations basées sur les situations réelles de l’organisation et beaucoup de participation

Description

Cette formation s’adresse autant à des directeurs, gestionnaires, cadres, chefs d’équipe, représentants des ventes, avocats, professeurs, formateurs, ou toute personne en interrelation avec une équipe de travail, des fournisseurs, des clients ou toute autre sorte d’auditoire. Elle permet de travailler sur le style de communication, sur l’intonation, la posture ainsi que sur la respiration, et autres particularités adaptées, lesquels permettront un contrôle des émotions, une confiance, une prestance et le contrôle dans leurs communications orales. À la fin de cette formation, les participants seront sensibles aux, inflexions, intonations et timbres de leur voix selon les circonstances, auront des outils de gestion des émotions pour eux et leurs clients, et auront un meilleur senti de ces derniers. Ils auront ainsi les outils essentiels pour entrer dans la « carte du monde » des clients et leur offrir un service hautement distinctif.

Plan de cours

Mode disponible
Présentiel ou Virtuel
Coût individuel

360,00$

Groupe
Prix de groupe disponible
Durée
1 jour

À propos du formateur

TechnikVox

Formation

Double bachelière et maître en interprétation chant, Véronik Carrier est graduée de l’Université Laval. Depuis 1994, elle participe à de nombreuses productions de l’Opéra de Québec et est soliste invitée un peu partout au Québec et en Europe!.

Entrepreneure

Ayant fait le choix de demeurer au Québec, et suite à plusieurs demandes, elle a décidé de transmettre dans le domaine corporatif, son expertise scénique: communiquer avec un public, en s’adaptant à une équipe technique, des partenaires de scène et à un public. Véronik est formatrice agréée et présidente des Ateliers Technik Vox depuis 2013. Plus de 2000 personnes ont pu bénéficier de son expertise, via son enseignement.

Artiste

Dans ses 25 ans de carrière artistique, Véronik a travaillé entre autre sous la direction de Robert Lepage, François Girard et Luc Plamondon. Elle a été soliste sur plusieurs scènes comme: la Salle Louis-Fréchette, le Kiosque Edwin Bélanger, l’Anglicane, le Pigeonnier, le Théâtre du Petit Champlain, Le lion d’Or, Capitol de Québec et plus! Le Festival d’été de Québec, Montréal en lumière, Oberlin à Cassalmaggiorre- Italie et Le Festival de l’Opéra de Québec, l’on aussi reçu, notamment comme chanteuse d’opéra et aussi avec ses ensemble de Tango, Hommages à Alys Roby et spectacle Cabaret.